Allgemeines
1
Vertragsbedingungen
In diesem Vertragswerk wird der Kunde mit Servicenehmer und Büro4 AG mit Servicegeber benannt. Der Dienstleistungsvertrag regelt die Leistungen hinsichtlich Umfang, Rechte und Pflichten sowie die Vergütung zwischen Servicegeber und Servicenehmer.
Vertragsgegenstand
2.1
Dienstleistungs-Modul «Hosting»
Der Servicegeber übernimmt das «Hosting» von Websites gemäss gültigem Angebot.
Der Servicegeber stellt dem Servicenehmer folgende Dienste zur Verfügung:
• Hosting von Web-Applikationen
• Speicherplatz: 50 GB inkl. E-Mail-Anteil
• Nutzung des Admin-Tool PLESK
• Support via Telefon oder E-Mail: bis 1 h pro Monat
• Unbegrenzte Anzahl Alias-Domains
• Unbegrenzte Anzahl E-Mail Postfächer (POP3/IMAP)
• Webmail-Zugang
• Unbegrenzte Anzahl Datenbanken
• Unbegrenzter Datenverkehr
2.1.1
Support
Der Servicegeber bietet dem Servicenehmer während der Bürozeiten persönlichen Support via Telefon oder E-Mail. Der Support ist beschränkt auf Fragen im Zusammenhang mit dem Hosting. Anwendungsspezifische Fragen oder Anpassungen sind nicht Bestandteil dieses Moduls.
Wiederherstellungsarbeiten verursacht durch Benutzerfehler werden nach Auftrag ausgeführt und zu den gültigen Tarifen (CHF 160.—/h) in Rechnung gestellt.
2.1.2
Speicherplatz
Der Servicegeber stellt dem Servicenehmer einen definierten Speicherplatz zur Verfügung.
Eine dauernde Überschreitung des vereinbarten Volumen kann vom Servicegeber in Absprache mit dem Servicenehmer sowohl hinsichtlich Volumen als auch Preis angepasst werden.
Der Servicenehmer hat die Möglichkeit zusätzlichen Speicherplatz zu beziehen. Zusätzlich 5 GB: CHF 10.—/ Monat
2.2
Dienstleistungs-Modul «Wartung Website»
Der Servicegeber übernimmt die «Wartung» der Web Anwendung gemäss gültigem Angebot.
Der Servicegeber stellt dem Servicenehmer folgende Dienste zur Verfügung:
2.2.1
Applikationsüberwachung
Der Servicegeber überprüft die Web Anwendungen hinsichtlich Sicherheitslücken und systemrelevanten Software-Updates und ergreift zeitgerecht Massnahmen bei erkennen von Mängeln.
2.2.2
Applikationswartung
Der Servicegeber führt sämtliche Updates und Wartungsarbeiten durch, welche für einen fehler- und unterbrechungsfreien Betrieb der Web Anwendungen notwendig sind.
2.3
Dienstleistungs-Modul «Support Website»
Der Servicegeber übernimmt den «Support» der Benutzer der Web Anwendung gemäss gültigem Angebot.
Der Servicegeber stellt dem Servicenehmer folgende Dienste zur Verfügung:
2.3.1
Support der Website-Benutzer
Im Rahmen des Benutzer-Supports, werden die Benutzer der Verwaltungsapplikation auf Seite des Servicenehmers bei Fragen der Benutzung und Betrieb, während der Bürozeiten telefonisch oder per Mail unterstützt. Der Umfang ist begrenzt auf 1h pro Monat. Darüberhinaus gehender Aufwand wird zu den gültigen Tarifen (CHF 160.—/h) in Rechnung gestellt.
2.3.2
Support bei Benutzerfehlern
Wiederherstellungsarbeiten verursacht durch Benutzerfehlern werden nach Auftrag ausgeführt und zusätzlich zu den gültigen Tarifen CHF (160.—/h) in Rechnung gestellt.
3
Bürozeiten
Bürozeiten sind von Mo–Fr: 09.00–12.00 Uhr und 13.30–17.00 Uhr, ausgenommen sind gesetzliche und kantonale Feiertage des Kt. Zürich (Neujahrstag, Berchtoldstag,Karfreitag, Ostermontag, Auffahrt, Pfingstmontag, Bundesfeiertag, Allerheiligen, Weihnachtstag, Stephanstag).
Ausserhalb der vereinbarten Bürozeiten können Anfragen per Mail gesendet werden. Der Servicegeber bearbeitet die Mails zur definierten Bürozeiten. Email-Adresse: support@buero4.ch
4
Mitwirkungspflicht
Der Servicenehmer ist verpflichtet, auftretende Fehler und seine Erscheinungsform so genau zu beschreiben (z.B. Fehlermeldungen), dass eine Überprüfung des Mangels machbar ist und der Ausschluss eines Bedienungsfehlers (z.B. Angabe der Arbeitsschritte) möglich ist. Wiederherstellungsarbeiten verursacht durch Fehler auf Seite des Servicenehmers, werden zusätzlich zu den gültigen Tarifen (160.—/h), in Rechnung gestellt.
Der Servicenehmer ist für die Informationen, welche er im Internet veröffentlicht, vollumfänglich selbst verantwortlich.
Missbräuchliche Nutzung und rechtswidrige Handlungen im Sinne der Bestimmungen des Datenschutzes, des Straf-, Fernmelde-, oder Immaterialgüterrecht wie z.B.: pornographische, sittenwidrige oder politisch radikale Informationen, sowie Links zu solchen Internet-Seiten sind untersagt.
Der Servicenehmer hat Sorge zu tragen, dass durch seine Nutzung die Serverstabilität, Performance oder Verfügbarkeit nicht beeinträchtigt wird.
Das Versenden von Massenmails/Spam-Mails, welche die Betriebsstabilität des Servers gefährden, ist nicht erlaubt.
Ohne Zustimmung vom Servicegeber, darf der Servicenehmer die zur Verfügung gestellten Dienste nicht an Dritte weitergeben.
Werden durch den Servicenehmer derart hohe Server-Ressourcen in Anspruch genommen, so dass andere Servicenehmer beeinträchtigt werden, kann der Servicegeber dem Servicenehmer die Ausführungsrechte entziehen.
5
Entgelt
Das Entgelt richtet sich nach gültiger Offerte, oder aktueller Preisliste und wird einmal jährlich im voraus in Rechnung gestellt.
6
Vertragsdauer und Kündigung
Der Vertrag beginnt nach Erhalt der Zahlung und läuft auf unbestimmte Zeit. Er kann von jeder Vertragspartei schriftlich unter Einhaltung einer Frist von 3 Monaten zum Ende eines jeden Monats gekündigt werden.
Hat der Servicenehmer bereits für eine längere Dauer den Vertragspreis bezahlt, wird ihm die Differenz durch den Servicegeber innert 10 Tagen nach Vertragsende zurückvergütet.
Zur Erbringung der vertragsgegenständlichen Leistungen oder Teilen davon hat der Servicegeber in eigenem Namen mit gewissen Dritten Verträge abgeschlossen (namentlich im Zusammenhang mit Domainnamen und Schriftlizenzen). Soweit diese Verträge eine feste Vertragsdauer vorsehen, ist für diesen Teil des Vertragspreises eine Rückvergütung ausgeschlossen. Der Servicenehmer kann vom Servicegeber jederzeit Auskunft darüber verlangen, welche Teile der vertragsgegenständlichen Leistungen durch Dritte erbracht werden und welches die Kündigungsmodalit.ten gegenüber diesen Dritten sind.
Werden die Gebühren nicht fristgemäss bezahlt und kommt der Servicenehmer trotz Aufforderung der Zahlung nicht nach, so ist eine fristlose Kündigung des Vertrages durch den Servicegeber möglich.
7
Gewährleistung und Haftung
Eine absolute Fehlerfreiheit von Serviceleistungen kann trotz umfangreicher und sorgfältiger Prüfung durch den Servicegeber nicht in allen Fällen garantiert werden. Der Servicegeber haftet in Erfüllung dieses Vertrages nur für Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
Eine Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare und unmittelbare Vermögensschäden und Verlust von Daten wird ausdrücklich ausgeschlossen.
Im Schadensfall beschränkt sich die Haftung des Servicegebers auf die Höhe des für den Servicevertrag geleisteten Jahres-Entgelts.
Störungen, die vom Servicenehmer oder Dritten absichtlich oder grobfahrlässig verursacht worden sind (z.B. löschen von Programm bestandteilen, resp. Code) sind durch diesen Vertrag ausdrücklich nicht abgedeckt.
8
Höhere Gewalt
Der Servicegeber ist von der Leistungspflicht in Fällen von höherer Gewalt befreit.
Als höhere Gewalt gelten alle unabwendbaren Ereignisse, welche unvorhergesehen, unvorhersehbar und unbeeinflussbar eintreten, einschliesslich Streik. Zu diesen Ereignissen zählen insbesondere auch Ausfall und Störungen von Kommunikationsnetzen und Gateways von Dritten.
9
Schlussbestimmungen
Der Servicegeber behält sich das Recht vor, auf Grund von gesteigertem funktionellem Umfang, oder im Falle eines Hostingwechsel, diesen Vertrag in Absprache mit dem Servicenehmer anzupassen oder die Weiterführung des Vertrages abzulehnen.
Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen dieses Vertrages nicht.
Rechtliches
10
Anwendbares Recht
Die Beziehungen zwischen dem Auftraggeber und Büro4 unterstehen schweizerischem Recht. Soweit die Geschäftsbedingungen von Büro4 nichts Abweichendes regeln, gelten die Bestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts in Art. 394ff. über den einfachen Auftrag.
11
Gerichtsstand
Gerichtsstand ist Zürich.